在铝合金门窗行业，确实有一些门窗加盟商为开发新客户而导致亏本，所以说，老客户是店铺盈利的关键，不能为开发新客户而忽略老客户，从而造成客户流失。今天小威就和各位来聊聊这个问题。

一、客户流失的原因

开发一个新客户往往要付出很多成本，然而老客户的流失总在不经意间发生，维护客户十分不易，那么是哪些因素导致客户的流失呢？

1、客户自身原因

有些客户购物是偶然的，存在着太多店铺无法把控的因素，对于这种情况，我们只能说尽可能的用优质服务去留住客户。

2、店铺人员流动

门窗店铺管理人员和导购人员是店铺里的“流动大军”，如果控制不当，在他们离职的背后，往往会伴随着客户的大量流失，特别是店铺管理人员的变动。

3、店铺与客户互动不及时

店铺关键客户的需求是动态变化的，客户关系维护人员应随时与客户保持互动。客户流失往往是由于我们没有掌握关键客户的动态信息，或者是虽然掌握了但没有及时采取得力措施来满足客户新的需求，使得客户选用其他品牌。

4、店铺沟通渠道不畅

服务工作没有做好，发生了客户投诉事件，而店铺对客户的不满意信息沟通不畅，对客户的投诉和不满总是从护短的角度去解释、推脱，从而引起客户的不满，致使客户愤然离去，延误了进行补救的时机，。

5、店铺对竞争对手不了解

竞争对手通过一些手段搞不平等竞争，或是推出了比本店更好的商品和服务，而店铺对此不了解、不关注、不重视或采取措施不及时、不得力，拱手让竞争对手把自己的关键客户挖走。

二、如何预防客户流失

了解了客户为何流失，就能更好的研究出减少客户流失的对策，以下几种方式被认为是防止客户流失的有效方法。

1、培养客户的忠诚度

经销商在发展新客户时，要以客户价值为标准，发展综合价值高、资信度高、对市场感召能力强的客户；同时，要用心去培养客户的忠诚度，用“优先、优质、优惠”来回报客户。

2、加强与客户的沟通

客户关系维护人员要经常与客户联系，不定期走访客户，并形成相应的制度，落实到人。此外，门窗店铺相关人员要随时掌握客户和市场的变化对商品（服务）需求的变化，以随时调整经营（服务）策略。

3、实施客户增值策略

门窗加盟商在为客户提供良好服务的基础上，可以考虑为客户提供一些增值服务，比如提供免费送货和安装、保养服务，以提升客户满意度。

4、研究竞争对手的经营策略

商场如战场，只有知己知彼，方能百战不殆。因此，经销商要随时掌握竞争对手的动向，并实施差异化经营战略，做到“你无我有、你有我优、你优我新”。

5、建立顺畅的沟通渠道

面对客户提出的意见、批评与建议，要有专门的人员及时地进行处理，对客户反映的重大问题要及时向上汇报，以快速的采取果断措施化解客户不满，缩小事件影响，并反思问题产生的原因，加强管理，变被动为主动。