目前，在国内门窗行业，铝合金门窗产品质量和售后服务已逐渐成为影响消费者购买行为的两大主要因素。对于铝合金门窗厂家来说，只有一样没有做好，铝合金门窗厂家将面临产品无法销售、品牌形象受损的风险。因此，铝合金门窗厂家在保证产品质量的基础上完善售后服务至关重要。

一、重视短期行为不利长远的发展

当前铝合金门窗市场还存在着很多厂家正在用低价竞争，这种只重视其短期的购买行为，是很难持续的发展。铝合金门窗产品是耐用品，任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验，因此口碑传播将会越来越重要，作为品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。

二、加强监管完善规定破服务瓶颈

一些不规范的小铝合金门窗厂家往往会出现这样的问题，这是铝合金门窗厂家监管不力的表现，并且他提出，如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。他认为，企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。在售后，铝合金门窗厂家需建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。另外，有些铝合金门窗厂家已推行相关规定，消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题，只需拨打全国统一电话，直接到总部来报修。

三、售后服务或成铝合金门窗行业的硬伤

近日，有网友投诉某门窗品牌，称自家买的铝合金门窗在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员，并且送货延迟，售后一直推卸责任，投诉了四五次，不管是经济赔偿还是其它售后一概不理!从目前情况能看出，售后服务和安装问题已经成为近年来铝合金门窗行业的硬伤。究其原因，澳威门窗认为这几年铝合金门窗厂家快速扩张，只管业绩不管售后，结果服务成为了消费者投诉的重点。另外，这与安装人员的职业素质密切相关，作为门窗品牌企业，应加强员工全面的素质培训，降低投诉比例。

总的来说，伴随消费者的日渐理性，铝合金门窗行业的售后服务就更显得重要了，这关系到一个铝合金门窗厂家的品牌形象问题，所以铝合金门窗厂家想要在市场竞争中脱颖而出，售后服务是必须要加强的一个点。

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