客户进店就自来熟,把优惠活动和折扣当成破冰的策略,却逼单失败?明明跟客户沟通得非常顺畅,到最后却又逼单失败?客户需求非常清楚,却因为客户很强势,没有胆量逼单,又失败……?现在的客户跟十年前对比,已经升级不少,我们的销售与导购也应该要升级。所以说,成交不是说服客户,而是说动客户。成交逼单最重要的就是来源于客户的信任,那么对门窗加盟商来说,如何才能获得客户的信任呢?
一、始于颜值
门店与店员的形象决定了客户的第一印象。
要注重门窗店面的相关布置,尤其是在店门口需要安排拦截客户的迎宾店员;要在店内放上与店内装修相匹配的音乐,搭配适合的香薰或精油改善店内的嗅觉体验;除了水果拼盘这类常规配备外,如果能够结合场景用烤箱烤蛋糕,煮美式咖啡等都是提升味觉体验的好方法;
要多引导客户自己去感受和体验,要做到多动少说,不动不说,因为客户更相信看到的,而不是听到的;店员还要注重自己的仪表仪态,比如发型与手指甲是否清爽干净,导购的动作要以客户舒适为主,注意递水,递名片的手势等细节。
二、限于专业
掌握丰富的相关家居知识。
一个优秀的铝合金门窗导购员,除了要熟悉自己门店本身的产品外,最好能够系统化地去学习软装搭配,色彩的搭配,家居装修的风水知识等,这样才能够向客户传达出更专业的购买建议,让客户信任自己。
三、在于时间
想尽办法留住客户。
获得客户信任的关键就是用时间来增强与客户的沟通,客户在你的门店内停留的时间越长,就意味着客户去到你竞争对手店面的时间就越短,让客户尽量多留一会就增加了成交的可能。
三大典型客户逼单方法
一、客户带着全家到店
对于客户带着全家到门窗店的情况,需要通过询问问题,和观察客户的穿着、语气、眼神来找到其中的决策者、付款者、使用者、参谋者这些担当不同身份的客户。重要的是采用主副导购配合的模式,让主导带客户,副导做服务。主导谈价格,副导负责去留住和维系其它的人,主导签合同,副导控制场面,了解客户细微的变化与需求。要注意的是:主导谈判需始终不离场。
二、客户不停还价,还价后又说考虑一下
处理这类客户让价要遵循3大原则和4大前提,在让价前要先询问要货时间,试探付款方式,判断该客户是否能做主,今天是否能够确定成交。了解清楚这些问题后,让价要先紧后松,先多后少,最后确认价格后要反复确认,以此来促成订单。
三、产品很喜欢,房子还没装修,不着急
拿下这类客户就是要不断的去跟进和督促客户下单,但是跟进需要讲究方式与方法。前期可以以各种优惠政策等好处为引导,引发客户的关注,然后运用一些小技巧让客户产生焦虑的错觉,比如发送涨价通知单,然后再运用客户预订单和报价销售等方法让客户下单,最后要通过零风险承诺等方式让客户安心。自古深情留不住,唯有套路得人心,灵活运用这些逼单技巧,何愁店面生意不红火!